LSaaS

L1

Kompiuterinių darbo vietų (toliau – KDV) priežiūros paslaugos parametras – naudotojų skaičius.

KDV priežiūros paslauga apima ne mažiau kaip:

1. naudotojų aktyvaus katalogo (AD – angl. Active Directory/(AD/AAD/Entra ID)) administravimą;
2. naudotojų naujos KDV paruošimą, kai reikia įdiegti operacinę sistemą ir bendrosios paskirties programinę įrangą (jeigu iš centralizuotai teikiamų IT paslaugų teikėjo nėra užsakyta S2 paslauga, tuomet diegiamos programinės įrangos paketą pateikia IT paslaugų gavėjas);
3. naudotojo duomenų migravimą / perkėlimą į kitą KDV;
4. naudotojų KDV kreipinių priėmimą, registravimą, problemų identifikavimą ir sprendimą nuotoliniu būdu;
5. KDV įrangos keitimą kita IT paslaugų gavėjo pateikta įranga;
6. KDV gedimų identifikavimą ir šalinimą (jeigu veikimui atkurti reikalingos specializuotos paslaugos ar detalės ir (ar) priedai, šias paslaugas ar detales ir (ar) priedus įsigyja IT paslaugų gavėjas);
7. kenkėjiškosios programinės įrangos identifikavimą ir šalinimą;
8. kitos IT paslaugų gavėjo turimos ir pateiktos licencijuotos programinės įrangos diegimą;
9. mobiliųjų telefonų ir kitų galinių įrenginių parengimą naudoti, naudotojų duomenų migravimą, gedimų identifikavimą;
10. IT paslaugų teikėjo išduoto IT paslaugų gavėjui KDV turto valdymą pagal IT paslaugos teikėjo procesus;
11. KDV įrangos atnaujinimo planavimą.

KDV priežiūros paslauga neapima:

1. techninės ir programinės įrangos (kompiuterių, mobiliųjų telefonų, spausdintuvų ir kt.) įsigijimo ar nuomos;
2. IT paslaugų gavėjo turto apskaitos;
3. spausdinimo įrangos ar spausdinimo sprendimo priežiūros ir veikimo sutrikimų šalinimo;
4. ryšio priežiūros ir susijusių su ryšio tinklų priežiūros;
5. konferencinės įrangos priežiūros;
6. IT paslaugų gavėjo taikomosios programinės įrangos (IS, pvz., dokumentų valdymo sistemų ir pan.) priežiūros ir su tuo susijusių kreipinių bei sutrikimų šalinimo.

L2

KDV įrangos paslaugos parametras – IT paslaugų teikėjo IT paslaugų gavėjui suteiktų kompiuterinių darbo vietų įrangos skaičius pagal tipus.

KDV įrangos paslauga apima:

1. KDV įrangos suteikimą;
2. KDV įrangos įsigijimą ar nuomą, išdavimą, keitimą, utilizavimą;
3. suteiktos KDV įrangos turto valdymą ir apskaitą pagal IT paslaugų teikėjo procesus.

KDV įrangos paslauga neapima specializuotos ir kitos šios paslaugos technologiniame apraše (šio skyriaus 2.6 papunktis) nenurodytos KDV įrangos suteikimo.

L7

Spausdinimo paslaugos parametras – IT paslaugų teikėjo IT paslaugų gavėjui suteiktų spausdintuvų skaičius ir (arba) IT paslaugų gavėjo turimų IT paslaugos teikėjo prižiūrimų spausdintuvų skaičius, ir (arba) atspausdintų spaudų skaičius.

Spausdinimo paslauga apima:

1. spausdinimo ūkio įvertinimą ir atnaujinimo bei optimizacijos planavimą;
2. IT paslaugų gavėjo turimų tinkamų naudoti spausdintuvų priežiūros ir eksploatacinių medžiagų tiekimo pirkimą;
3. centralizuotų spausdintuvų nuomą, jų priežiūrą ir eksploatacinių medžiagų įsigijimą.

Spausdinimo paslaugos sąlygos:

1. Paslauga teikiama tik gamintojo palaikomai įrangai.
2. IT paslaugų gavėjas pateikia visą IT paslaugų teikėjui reikiamą informaciją apie turimą spausdinimo ūkį ir su juo susijusias sutartis bei leidžia IT paslaugų teikėjui ar jo partneriui jį įvertinti.
3. IT paslaugų gavėjas užtikrina, kad IT paslaugų teikėjas ar jo partneris galės stebėti spausdinimo įrangą ir gaus jos siunčiamus klaidų ir apskaitos pranešimus.
4. IT paslaugų gavėjas suteiks arba užsakys paslaugos teikimui užtikrinti reikiamus virtualius išteklius, jeigu tokie bus reikalingi.
5. Atsisakius spausdinimo paslaugos, keičiant spausdinimo įrangą ar pasibaigus IT paslaugų teikimo sutarčiai, spausdinimo įranga grąžinama su visomis išduotomis originaliomis priklausančiomis dalimis.
6. IT paslaugų gavėjas užtikrina spausdinimo įrangos veikimui ir prijungimui reikiamas sąlygas (elektros energijos tiekimas, prieiga prie duomenų perdavimo tinklo).
7. 7. Paslauga pradedama teikti tik kai IT paslaugų teikėjas turi arba gauna tam skirtus išteklius, įvertina jos mastą, įvykdo reikiamus pirkimus, suplanuoja ir atlieka paslaugos teikimui reikiamus darbus.
8. Paslauga gali būti teikiama tik kartu su kompiuterių darbo vietų priežiūros paslauga.

Spausdinimo paslauga neapima spausdinimo įrangos priežiūros, kai įranga:

1. yra sugedusi dėl IT paslaugų gavėjo kaltės, gamintojo nepalaikoma ar šios įrangos remontas yra finansiškai nenaudingas;
2. skirta vienam darbuotojui (t. y. netinklinė spausdinimo įranga).

L8

Lokalaus duomenų perdavimo tinklo topologijos, stabilaus jo veikimo užtikrinimas ir tinklo įrangos priežiūros paslaugos pagal IT paslaugų gavėjo pasirinktą paslaugų teikimo lygį.