Kompiuterių darbo vietų priežiūros paslauga

L1

Kompiuterinių darbo vietų (toliau – KDV) priežiūros paslaugos parametras – naudotojų skaičius.

KDV priežiūros paslauga apima ne mažiau kaip:

1. naudotojų aktyvaus katalogo (AD – angl. Active Directory/(AD/AAD/Entra ID)) administravimą;
2. naudotojų naujos KDV paruošimą, kai reikia įdiegti operacinę sistemą ir bendrosios paskirties programinę įrangą (jeigu iš centralizuotai teikiamų IT paslaugų teikėjo nėra užsakyta S2 paslauga, tuomet diegiamos programinės įrangos paketą pateikia IT paslaugų gavėjas);
3. naudotojo duomenų migravimą / perkėlimą į kitą KDV;
4. naudotojų KDV kreipinių priėmimą, registravimą, problemų identifikavimą ir sprendimą nuotoliniu būdu;
5. KDV įrangos keitimą kita IT paslaugų gavėjo pateikta įranga;
6. KDV gedimų identifikavimą ir šalinimą (jeigu veikimui atkurti reikalingos specializuotos paslaugos ar detalės ir (ar) priedai, šias paslaugas ar detales ir (ar) priedus įsigyja IT paslaugų gavėjas);
7. kenkėjiškosios programinės įrangos identifikavimą ir šalinimą;
8. kitos IT paslaugų gavėjo turimos ir pateiktos licencijuotos programinės įrangos diegimą;
9. mobiliųjų telefonų ir kitų galinių įrenginių parengimą naudoti, naudotojų duomenų migravimą, gedimų identifikavimą;
10. IT paslaugų teikėjo išduoto IT paslaugų gavėjui KDV turto valdymą pagal IT paslaugos teikėjo procesus;
11. KDV įrangos atnaujinimo planavimą.

KDV priežiūros paslauga neapima:

1. techninės ir programinės įrangos (kompiuterių, mobiliųjų telefonų, spausdintuvų ir kt.) įsigijimo ar nuomos;
2. IT paslaugų gavėjo turto apskaitos;
3. spausdinimo įrangos ar spausdinimo sprendimo priežiūros ir veikimo sutrikimų šalinimo;
4. ryšio priežiūros ir susijusių su ryšio tinklų priežiūros;
5. konferencinės įrangos priežiūros;
6. IT paslaugų gavėjo taikomosios programinės įrangos (IS, pvz., dokumentų valdymo sistemų ir pan.) priežiūros ir su tuo susijusių kreipinių bei sutrikimų šalinimo.

KDV priežiūros paslauga teikiama ne mažiau kaip:

1. KDV MS Windows operacinei sistemai;
2. KDV bendrosios paskirties programinei įrangai: biuro programų paketams (MS Office, Libre Office, Open Office), PDF failų peržiūros programinei įrangai (Edge, Adobe Acrobat Reader, Foxit Reader), antivirusinei programinei įrangai, interneto naršyklei (Edge), programinės įrangos paketams ir įskiepiams, skirtiems pasirašymui elektroniniu parašu.